Una din companiile care operează și pe Aeroportul din Sibiu a emis o avertizare pentru toți pasagerii care și-au cumpărat bilete de pe alte site-uri decât cel oficial, potrivit căreia boarding-pass-urile emise de terți fără autorizarea companiei aviatice nu sunt valide.
Persoanele care și-au cumpărat bilete de avion de pe site-ul Kiwi.com și au obținut tot de pe acest site cărțile de îmbarcare (boarding-pass) nu vor fi primite în avion, avertizează Ryanair, care spune că documentele emise de terți fără autorizarea companiei nu îndeplinesc toate condițiile legale prevăzute de legislația UE.
„De astăzi, 18 august, orice pasager Ryanair cu o carte de îmbarcare emisă de Kiwi.com va fi din păcate refuzată la îmbarcare, deoarce nu se conformează cu protocoalele Ryanair de siguranță și securitate pe timpul check-in-ului”, se arată în anunțul companiei aeriene.
Ryanair sfătuiește clienții să facă rezervări doar pe site-ul oficial Ryanair sau în aplicația companiei și să evite rezervările făcute prin agenții terțe, precum Kiwi.com, care nu dețin autorizarea Ryanair de vânzare de bilete sau să emită boarding-pass-uri.
Compania mai susține că aceste agenții au creat probleme de supraaxare a clienților, de furnizare de detalii incorecte a acestora, inclusiv adrese false de email, împiedicând compania să contacteze clienții care au cumpărat bilete prin intermediul acestor agenții. Ryanair mai spune că a demarat o procedură judiciară pentru a opri aceste fapte.
„Am fost avertizați de aceste cărți de îmbarcare false când un număr mic de pasageri care au rezervat zboruri prin Kiwi.com au sosit la poarta de îmbarcare fără cărțile de îmbarcare oficiale ale Ryanair, săptămâna trecută” a declarat Dara Brady, director Ryanair.
Pasagerii care au cumpărat bilete de avion pe site-ul Kiwi.com sunt rugați să solicite codul de rezervare de la agenția de la care au cumpărat biletele și să contacteze Ryanair pentru a face check-in-ul și formalitățile de îmbarcare direct pe site-ul companiei aeriene.
Reprezentanții Kiwi.com au trimis un răspuns în urma articolului publicat de Sibiu 100%, prin care susțin că nu sunt false cărțile de îmbarcare emise de ei. După cum este redactat, răspunsul pare a fi tradus cu Google Translate.
„Nu există o astfel de carte de îmbarcare „falsă” – Kiwi.com îndeplinește toate cerințele pentru a asigura călătoria în siguranță pentru clienții noștri și o fac de ani de zile. Pe lângă oferirea clienților cu permisul de îmbarcare Ryanair, l-am plasat și pe un fundal marca Kiwi.com – toate informațiile sunt aceleași, doar culorile sunt diferite. Amenințarea de a nu urca la bordul clienților este meschină și o practică rea a Ryanair pentru a încerca să înăbușe alegerea clientului.
Motivul real al acestei acțiuni este că Kiwi.com vinde adesea bilete Ryanair mai ieftin decât Ryanair și nu le place. Comportamentul Ryanair nu este nimic crud, punând profitul înaintea alegerii consumatorilor. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a ne sprijini clienții prin acest comportament disprețuitor de la Ryanair, care pedepsește călătorii doar pentru că nu le place concurența.”, transmit cei de la Kiwi.com.
