ANAF pregătește lansarea unui proiect pilot de digitalizare prin care contribuabilii persoane fizice vor putea interacționa cu terminale inteligente și asistenți virtuali direct în sediile administrațiilor fiscale, după modele deja utilizate în aeroporturi sau restaurante de tip fast-food, potrivit informațiilor obținute de Economedia.
Proiectul urmează să fie testat inițial în București și face parte din strategia amplă de modernizare a relației dintre Fisc și contribuabili.
Terminale fără interacțiune cu funcționarii
Noile terminale interactive vor permite depunerea de cereri, solicitarea de documente fiscale și accesarea rapidă a informațiilor, fără interacțiune directă cu funcționarii de la ghișeu. Sistemul va funcționa printr-o interfață digitală intuitivă, asistată de chatbot-ul „ANA”, dezvoltat pentru a ghida utilizatorii în procesul de accesare a serviciilor ANAF.
Contribuabilii vor utiliza un panou digital
Potrivit surselor apropiate proiectului, contribuabilii vor putea intra în sediul administrației fiscale și vor utiliza un panou digital asemănător sistemelor de comandă întâlnite în aeroporturi sau în lanțurile de restaurante fast-food. Platforma va permite identificarea rapidă a utilizatorului, selectarea tipului de serviciu dorit și transmiterea automată a solicitărilor către sistemele interne ale ANAF.
Obiectivul principal al proiectului este reducerea timpilor de așteptare la ghișee, simplificarea procedurilor administrative și diminuarea contactului direct cu funcționarii, în contextul accelerării procesului de digitalizare a administrației fiscale.
Surse din cadrul proiectului susțin că implementarea completă a serviciilor exclusiv online nu este posibilă în acest moment, din cauza limitărilor infrastructurii IT și a provocărilor legate de securitatea cibernetică. Din acest motiv, autoritățile au ales o etapă intermediară, bazată pe digitalizarea interacțiunii fizice din sediile administrațiilor fiscale.
Proiectul, parte din refacerea infrastructurii informatice
Inițiativa se înscrie în programul mai amplu de modernizare a ANAF și a Ministerului Finanțelor, care include refacerea infrastructurii informatice, extinderea Spațiului Privat Virtual și automatizarea serviciilor pentru contribuabili.
Recent, ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat că noul portal ANAF și o versiune extinsă a Spațiului Privat Virtual ar urma să fie lansate în această vară. Potrivit oficialului, noile sisteme vor integra formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și mecanisme de comunicare digitală mai rapidă între contribuabili și instituție.
Ministrul a precizat că digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample proiecte de modernizare administrativă din România, iar peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare sunt implicați în dezvoltarea noilor sisteme informatice.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
