Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) pregătește o schimbare importantă pentru piața energiei din România. Un nou sistem de evaluare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale va permite consumatorilor să compare mai ușor companiile, pe baza reclamațiilor și a gradului de satisfacție al clienților.
Furnizorii de energie vor fi evaluați după reclamații și modul de soluționare
ANRE a lansat în consultare publică un proiect de ordin care introduce noi reguli privind gestionarea și monitorizarea reclamațiilor depuse de clienți împotriva furnizorilor de energie electrică și gaze naturale.
Potrivit documentului, fiecare furnizor va fi analizat în funcție de numărul plângerilor primite și de eficiența cu care acestea sunt soluționate, relatează stiripesurse.ro. Rezultatele vor fi publicate de ANRE și vor fi integrate în platformele oficiale de comparare a ofertelor de energie și gaze.
Noua măsură urmărește să crească transparența pieței și să ofere consumatorilor informații relevante înainte de alegerea unui furnizor.
Apare Indicele de Satisfacție a Clienților (ISC)
Elementul central al noului sistem este Indicele de Satisfacție a Clienților (ISC), un scor cu valori între 0 și 100 care va reflecta performanța fiecărui furnizor în relația cu consumatorii.
Un ISC de 100 va indica faptul că furnizorul nu a avut plângeri la ANRE și nu a primit reclamații întemeiate din partea clienților.
Calculul indicelui va avea la bază trei criterii principale:
- reclamațiile primite de ANRE privind activitatea furnizorului – pondere de 50%;
- plângerile întemeiate adresate direct furnizorului – pondere de 30%;
- plângerile întemeiate nesoluționate în termenul legal – pondere de 20%.
Potrivit ANRE, acest indicator va oferi o imagine clară asupra calității serviciilor și a gradului de satisfacție al consumatorilor.
Sistem de clasificare pe culori: roșu, galben și verde
Pentru a simplifica interpretarea rezultatelor, ANRE va introduce un sistem vizual de clasificare asemănător unui semafor.
În funcție de valoarea ISC, furnizorii vor fi încadrați în una dintre următoarele categorii:
- Roșu – ISC sub 50, performanță slabă;
- Galben – performanță medie;
- Verde – performanță bună și nivel ridicat de satisfacție al clienților.
Clasificarea va fi afișată în aplicațiile oficiale de comparare a ofertelor de energie electrică și gaze naturale. Până la actualizarea acestor platforme, valorile ISC vor fi publicate pe site-ul ANRE.
Reclamațiile vor putea fi raportate online
Proiectul prevede și dezvoltarea unei platforme digitale prin care furnizorii vor putea transmite online informațiile privind plângerile primite de la clienți.
Până la lansarea acestei platforme, raportările către ANRE vor continua să fie transmise prin e-mail.
Când intră în vigoare noul sistem ANRE
Noile reguli sunt programate să intre în vigoare la 1 octombrie 2026.
Furnizorii vor avea obligația să păstreze evidența reclamațiilor înregistrate în perioada 1 iulie – 30 septembrie 2026, iar primele raportări către ANRE vor trebui transmise până la 31 octombrie 2026.
Prin introducerea acestui mecanism, ANRE urmărește consolidarea protecției consumatorilor și creșterea concurenței pe piața energiei, oferind românilor un instrument simplu pentru identificarea furnizorilor care oferă servicii de calitate și răspund eficient la reclamații.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
