Aproape 100.000 de contribuabili au participat la cea mai amplă evaluare a serviciilor oferite de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), iar rezultatele arată că românii sunt mulțumiți de interacțiunea cu angajații din unitățile fiscale, însă cer îmbunătățiri semnificative ale serviciilor digitale.
Potrivit datelor publicate de Ministerul Finanțelor, experiența la ghișeele ANAF a fost evaluată cu nota 4 din 5, iar cea mai recentă interacțiune cu funcționarii instituției a primit un scor de 4,1 din 5.
În schimb, serviciile online au obținut calificative mai reduse. Spațiul Privat Virtual (SPV) a fost notat cu 3,7 din 5, iar portalul ANAF cu 3,6 din 5. Call Center-ul instituției a primit scoruri cuprinse între 3,3 și 3,5, în timp ce serviciile de chat și chatbot-ul ANAF au înregistrat cele mai slabe evaluări.
Principalele nemulțumiri ale contribuabililor
Respondenții au semnalat numeroase probleme tehnice care afectează utilizarea serviciilor digitale. Printre cele mai frecvente reclamații se numără:
- funcționarea lentă a portalului ANAF și a SPV;
- dificultăți de autentificare și acces;
- interfață considerată dificil de utilizat;
- perioade repetate în care platformele nu au fost disponibile.
Ministerul Finanțelor promite modernizarea ANAF
Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că rezultatele sondajului vor fi folosite pentru îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor. Potrivit acestuia, noul portal ANAF și o versiune modernizată a Spațiului Privat Virtual sunt în faza finală de dezvoltare și vor oferi o experiență mai rapidă și mai intuitivă.
În paralel, Ministerul Finanțelor continuă procesul de digitalizare a administrației fiscale prin dezvoltarea unor soluții precum Declarația Unică precompletată, platforma eLicitații ANAF, aplicația iBon și asistentul virtual ANA.
Oficialii subliniază că, în primele cinci luni ale anului 2026, încasările la bugetul de stat au crescut cu peste 23 de miliarde de lei comparativ cu aceeași perioadă din 2025, evoluție pe care o asociază inclusiv cu extinderea procesului de digitalizare a administrației fiscale.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
