Uber a clarificat oficial regula privind numărul maxim de pasageri pentru serviciul UberX din România, după numeroase reclamații venite din partea utilizatorilor. Compania confirmă că o cursă UberX poate transporta până la patru pasageri, iar șoferii care refuză acest lucru riscă sancțiuni din partea platformei. În paralel, ANPC analizează sesizările și anunță controale în piața serviciilor de ride-sharing.
Uber confirmă că UberX permite transportul a patru pasageri
În ultimele săptămâni, tot mai mulți utilizatori ai aplicației Uber au reclamat că au fost refuzați de șoferi atunci când grupul era format din patru persoane, deși serviciul UberX este prezentat ca având această capacitate.
Potrivit reclamațiilor, unii șoferi au susținut că limita de patru persoane îl include și pe conducătorul auto, în timp ce alții au invocat faptul că locul din față este rezervat bagajelor sau au afirmat că aplică propriile reguli privind numărul de pasageri.
Uber a transmis însă că serviciul UberX din România este destinat transportului a până la patru pasageri, conform informațiilor afișate atât în aplicație, cât și pe site-ul companiei.
Reprezentanții companiei au precizat că, deși șoferii sunt parteneri independenți, aceștia trebuie să respecte standardele platformei, iar nerespectarea regulilor poate atrage măsuri disciplinare.
„Dacă utilizatorii se confruntă cu un refuz sau cu orice altă problemă în timpul unei curse, îi încurajăm să raporteze situația direct în aplicație și să acorde un rating cursei, deoarece acest feedback ne ajută să analizăm cazurile individuale și să îmbunătățim constant experiența”, a transmis Uber.
Ce trebuie să faci dacă un șofer Uber refuză patru pasageri
Compania recomandă utilizatorilor să raporteze imediat incidentul prin aplicație și să acorde un calificativ corespunzător cursei. Aceste sesizări sunt analizate individual și pot conduce la sancționarea șoferilor care nu respectă regulile serviciului.
Pentru a avea șanse mai mari ca reclamația să fie soluționată favorabil, este indicat să păstrezi toate dovezile disponibile, inclusiv:
- capturi de ecran cu detaliile comenzii;
- conversațiile purtate cu șoferul;
- dovada plății sau a taxei de anulare, dacă aceasta a fost percepută.
ANPC verifică reclamațiile privind serviciile de ride-sharing
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat că analizează sesizările primite din partea utilizatorilor serviciilor de transport alternativ.
În primele șase luni ale anului au fost înregistrate 62 de reclamații, o parte dintre acestea vizând refuzul șoferilor de a prelua numărul maxim de pasageri afișat în aplicație.
Deși Ordonanța de Urgență nr. 49/2019 nu obligă în mod expres platformele să afișeze capacitatea fiecărui vehicul, legislația privind protecția consumatorilor impune ca informațiile prezentate înainte de efectuarea comenzii să fie clare și să nu inducă în eroare.
Reprezentanții ANPC au precizat că vor verifica dacă informațiile afișate în aplicație au creat așteptări legitime pentru consumatori și dacă refuzul șoferilor respectă condițiile în baza cărora a fost acceptată cursa.
Controale și sancțiuni pentru nereguli
Autoritățile susțin că datele rezultate din reclamațiile utilizatorilor vor sta la baza unor viitoare controale în piața transportului alternativ.
Totodată, pentru a evita situațiile în care sunt aplicate taxe de anulare considerate nejustificate, consumatorii sunt sfătuiți să solicite clarificări înainte de începerea cursei și să păstreze toate dovezile digitale care pot susține o eventuală reclamație.
În cazul în care se constată abateri, atât platformele, cât și șoferii implicați pot fi supuși verificărilor și măsurilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
