Îți poate controla agentul de pază geanta când ieși din supermarket? Ce drepturi ai și unde se oprește, de fapt, autoritatea acestuia.

O situație aparent banală poate deveni rapid un moment tensionat pentru orice client: te îndrepți spre ieșirea unui supermarket, iar un agent de pază îți cere să deschizi geanta pentru a verifica ce ai în interior.

Poate invoca prevenirea furturilor, regulile magazinului sau procedurile de securitate. Dar ești obligat să accepți? Poate agentul să îți caute prin lucruri fără permisiunea ta? Și ce se întâmplă dacă refuzi?

Deși astfel de verificări sunt întâlnite în magazine, supermarketuri și centre comerciale, există o diferență importantă între solicitarea de a prezenta voluntar conținutul unei genți și efectuarea unui control prin constrângere.

Agenții de pază au atribuții stabilite prin lege, însă acestea nu sunt identice cu cele ale polițiștilor.

Ce spune legea despre verificările făcute de agenții de pază

Activitatea personalului de pază este reglementată prin Legea nr. 333/2003, act normativ care stabilește responsabilitățile privind protejarea obiectivelor, bunurilor și persoanelor.

Articolul 46 reglementează atribuțiile agenților de pază în legătură cu accesul în obiectivele supravegheate.

Aceștia trebuie să respecte legislația în vigoare și regulamentele interne și au posibilitatea de a opri și legitima persoanele în cazul cărora există date sau indicii că ar fi comis infracțiuni ori alte fapte ilicite în incinta obiectivului păzit sau că au încălcat regulile interne.

De asemenea, atunci când este vorba despre o infracțiune flagrantă, agentul de pază trebuie să prezinte persoana implicată poliției și să predea bunurile care fac obiectul faptei.

Cu toate acestea, legea nu acordă agenților de pază un drept nelimitat de a verifica, prin forță, bagajele tuturor persoanelor care intră sau ies dintr-un magazin.

Poate magazinul să impună verificarea genților?

Magazinele și centrele comerciale pot stabili reguli interne pentru protejarea produselor și prevenirea furturilor.

Aceste măsuri fac parte din organizarea sistemului de securitate și pot include anumite proceduri privind accesul clienților.

Totuși, existența unui regulament intern nu înseamnă că orice metodă de control devine automat legală.

O solicitare adresată clientului de a-și deschide geanta nu este același lucru cu dreptul agentului de a introduce mâna în aceasta, de a-i răscoli conținutul sau de a impune verificarea prin constrângere.

Cu alte cuvinte, regulile comerciale nu pot transforma personalul de pază în organe de cercetare sau în polițiști.

Ce se întâmplă dacă refuzi să deschizi geanta?

Un client care nu dorește să își prezinte voluntar bunurile poate cere explicații privind motivul verificării și temeiul legal invocat de agentul de pază.

Dacă nu există indicii concrete privind săvârșirea unei fapte ilicite, simpla suspiciune sau dorința magazinului de a verifica aleatoriu clienții nu trebuie confundate cu un drept general de a efectua controale forțate.

În situațiile în care agentul consideră că există motive reale de suspiciune, acesta poate acționa în limitele atribuțiilor prevăzute de lege.

Dacă sunt necesare verificări care depășesc aceste atribuții, poate fi solicitată intervenția poliției.

În cazul unei infracțiuni flagrante, personalul de pază are obligația de a prezenta persoana poliției și de a preda bunurile relevante pentru faptă.

Ce poți face dacă agentul încearcă să îți verifice geanta cu forța

Dacă ajungi într-o asemenea situație, este important să cunoști câteva lucruri:

Cere agentului să îți explice motivul controlului.

Întreabă care este temeiul legal sau regulamentul în baza căruia îți solicită verificarea.

Precizează dacă nu îți dai acordul pentru o verificare voluntară.

Dacă se încearcă folosirea constrângerii, poți solicita intervenția poliției.

Reține numele magazinului, locul și ora incidentului și păstrează eventualele dovezi.

Dacă apreciezi că agentul și-a depășit atribuțiile, poți face o sesizare către conducerea magazinului și către autoritățile competente.

Este important ca orice conflict să fie gestionat fără escaladare fizică. Dacă există o suspiciune reală de furt sau de altă infracțiune, situația trebuie clarificată prin intermediul autorităților competente.

Unde se termină dreptul agentului de pază și unde încep drepturile clientului?

Prevenirea furturilor este o responsabilitate legitimă a magazinelor, iar personalul de securitate are un rol important în protejarea bunurilor.

Însă acest obiectiv nu justifică automat orice intervenție asupra clienților.

Legea nr. 333/2003 stabilește atribuții clare pentru agenții de pază, inclusiv posibilitatea de a opri și legitima persoane în anumite împrejurări și obligația de a interveni în cazul infracțiunilor flagrante.

Aceste competențe nu trebuie însă confundate cu dreptul general de a efectua percheziții sau de a controla prin forță bunurile personale ale oricărui client.

Așadar, data viitoare când un agent de pază îți cere să îți deschizi geanta la ieșirea din supermarket, merită să știi un lucru: solicitarea unei verificări nu înseamnă automat că acesta are și dreptul să îți controleze cu forța lucrurile personale.

Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Poate ai informații din comunitate și vrei să le împărtășești cu noi. Scrie un mesaj pe e-mail [email protected] sau WhatsApp 0752.060.007