În perioada promoțiilor de Black Friday, utilizatorii care efectuează cumpărături online pot întâmpina probleme legate de livrările întârziate sau riscurile de fraudă.
ANCOM recomandă ca aceștia să fie atenți la detaliile privind livrarea și să se asigure de autenticitatea informațiilor în tot procesul de achiziție online, anunță ANCOM prin intermediul unui comunicat de presă.
Din cauza volumului crescut de comenzi din perioada Black Friday, serviciile de curierat din România se confruntă adesea cu presiuni suplimentare care pot duce la întârzieri, deteriorări sau pierderi ale coletelor. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice câteva aspecte esențiale înainte de a efectua o comandă:
Opțiuni de livrare – Este recomandat să fie analizate toate opțiunile de livrare oferite de magazinul online. Unele servicii suplimentare, cum ar fi deschiderea coletului la livrare sau trimiterea cu valoare declarată, pot fi de folos pentru siguranța cumpărăturii.
Modalități de livrare – Pot include livrarea la domiciliu, ridicarea de la puncte de lucru ale furnizorului sau utilizarea sistemelor automate de livrare (locker, easybox, pachetomat).
Metode de plată la livrare – Este important să fie cunoscute modalitățile de plată disponibile, fie că sunt numerar sau POS.
Termenul de livrare – Acesta poate fi mai lung decât în perioadele obișnuite, având în vedere numărul mare de comenzi.
Livrarea produselor mari – Pentru articolele voluminoase, cum ar fi mobilierul sau electrocasnicele, livrarea poate fi diferită, acestea nefiind considerate servicii poștale, ci servicii de transport marfă.
Starea ambalajului – Dacă coletul prezintă deteriorări la livrare, destinatarul poate solicita întocmirea unui document privind starea ambalajului sau poate refuza coletul.
Identitatea expeditorului – În special la livrările contra ramburs, utilizatorii trebuie să verifice identitatea expeditorului înainte de a efectua plata.
Întrucât mediul online prezintă riscuri de fraudă, ANCOM și Directoratul Național de Securitate Cibernetică recomandă utilizatorilor să folosească platforma scamadviser.com pentru a verifica autenticitatea magazinului online și a produselor comercializate.
De asemenea, utilizatorii sunt sfătuiți să fie atenți la mesajele nesolicitate (SMS sau e-mail) care par să provină de la furnizori de servicii poștale și care solicită accesarea unor linkuri și introducerea de date personale sau ale cardului bancar.
În cazul în care cineva a căzut victimă unei înșelăciuni de acest tip, este important să informeze furnizorul de servicii poștale și să apeleze la autoritățile de poliție.
Pentru bunurile livrate contra ramburs, ANCOM recomandă destinatarilor să verifice dacă achiziția a fost efectuată de ei sau de un alt membru al familiei înainte de a plăti suma solicitată.
Dacă apar probleme cu livrarea produselor comandate online, utilizatorii ar trebui să se adreseze mai întâi magazinului online de la care au cumpărat. În situațiile în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorii au opțiunea de a contacta:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru comercianții din România.
Centrul European al Consumatorilor pentru comercianții din statele membre ale Uniunii Europene.
Pentru comercianții din afara Uniunii Europene, reclamațiile trebuie gestionate conform politicilor specificate pe site-ul comerciantului.
Este esențial ca utilizatorii să păstreze toate documentele care pot dovedi achiziția, cum ar fi facturi, bonuri fiscale și formulare de livrare. ANCOM precizează că nu are autoritatea de a impune furnizorilor de servicii poștale să repete livrarea unui colet returnat fără costuri sau să ofere compensații pentru problemele apărute în timpul expediției, însă poate analiza și sancționa, dacă este cazul, comportamentul furnizorului în conformitate cu legislația aplicabilă serviciilor poștale.
