Articol de Ada Sofia Cormoș
Inteligența artificială (AI) remodelează rapid industria călătoriilor, creând experiențe mai inteligente, mai rapide și mai personalizate pentru călătorii din întreaga lume. De la rezervarea zborurilor la orientarea în aeroporturi, AI se află în centrul unei transformări digitale majore. În 2025, domeniul turismului va fi mai eficient, mai centrat pe client și mai axat pe date ca niciodată.
Planificarea personalizată a călătoriilor cu ajutorul inteligenței artificiale
Capacitatea AI de a analiza cantități mari de date ale utilizatorilor permite platformelor de călătorie să ofere sugestii personalizate. Companii precum Expedia și Kayak utilizează algoritmi de învățare automată pentru a recomanda destinații, cazări și activități pe baza comportamentului trecut și a preferințelor în timp real.
Conform unui raport Deloitte din 2024, 74% dintre călători se așteaptă acum la experiențe digitale personalizate atunci când planifică o călătorie, iar instrumentele bazate pe inteligența artificială fac acest lucru posibil prin filtrarea a mii de opțiuni în itinerarii personalizate.
Asistență non-stop prin chatbot-uri inteligente
Chatbot-urile cu IA au revoluționat serviciile de asistență pentru clienți în domeniul călătoriilor. Companiile aeriene precum KLM și Emirates folosesc agenți AI de chat care oferă răspunsuri instantanee la întrebări comune în mai multe limbi 24/7.
IBM raportează că asistenții virtuali pot rezolva până la 80% din solicitările de rutină ale clienților fără intervenție umană (IBM Watson, 2024). Acest lucru sporește eficiența, reducând în același timp duratele de așteptare și costurile de operare.
Aeroporturi mai rapide și zboruri mai sigure
IA ajută companiile aeriene și aeroporturile să își îmbunătățească eficiența operațională. De exemplu, Delta Air Lines utilizează inteligența artificială pentru a prevedea nevoile de întreținere ale aeronavelor înainte ca problemele să apară, reducând astfel întârzierile (Forbes, 2023).
Între timp, tehnologia biometrică bazată pe inteligența artificială devine standard în aeroporturile importante. Conform studiului SITA 2024 Air Transport IT Insights, peste 70 % din aeroporturile din întreaga lume utilizează acum recunoașterea facială sau identificarea amprentelor digitale pentru a simplifica securitatea și îmbarcarea.
Prețuri dinamice și oferte în timp real
Inteligența artificială conduce, de asemenea, la stabilirea dinamică a prețurilor. Companiile aeriene și hotelurile ajustează tarifele în timp real în funcție de cerere, sezon și comportamentul utilizatorilor. Aplicații precum Hopper și Skyscanner utilizează inteligența artificială pentru a prezice viitoarele modificări ale prețurilor, ajutând utilizatorii să decidă care este cel mai bun moment pentru a rezerva. Hopper susține că modelul său de predicție a prețurilor are o precizie de până la 95%.
Pentru călători, aceasta înseamnă decizii mai inteligente și economii potențiale. Pentru întreprinderi, aceasta înseamnă maximizarea veniturilor și menținerea competitivității.
Traducere în timp real și asistenți virtuali
Barierele lingvistice sunt pe cale să dispară, datorită instrumentelor de traducere bazate pe inteligența artificială. Google Translate oferă acum traducere în timp real a vocii și a imaginilor, ușurând comunicarea între diverse culturi pentru călători (Google AI Blog, 2023).
Asistenții vocali precum Amazon Alexa și Google Assistant sunt, de asemenea, din ce în ce mai utilizați pentru sarcini de călătorie, de la urmărirea zborurilor la sugestii de vizitare a obiectivelor turistice locale.
Susținerea turismului sustenabil
IA joacă, de asemenea, un rol în promovarea turismului responsabil. Orașe precum Amsterdam și Barcelona utilizează inteligența artificială pentru a gestiona fluxurile de vizitatori și a reduce supraaglomerarea în zonele populare. Aceste date ajută guvernele să promoveze călătoriile în afara orelor de vârf și să protejeze siturile culturale (UNWTO, 2024).
De asemenea, hotelurile și companiile aeriene monitorizează consumul de energie cu ajutorul senzorilor care funcționează cu ajutorul IA, contribuind la diminuarea risipei și a emisiilor de carbon.
Pe măsură ce tehnologia avansează, inteligența artificială devine un aliat esențial în turism. De la planificare automată și traducere instant, până la reducerea impactului asupra mediului, IA contribuie la o experiență de călătorie mai plăcută și mai eficientă.
Pentru turiști înseamnă confort, pentru afaceri – profitabilitate, iar pentru planetă – sustenabilitate. Iar totul abia începe.
