Tot mai mulți români încearcă să își reducă povara financiară, iar acest lucru se vede în numărul fără precedent al solicitărilor transmise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB).

În primele șase luni ale anului 2026 au fost înregistrate 2.060 de cereri de negociere cu băncile și instituțiile financiare nebancare (IFN), cel mai ridicat număr semestrial din istoria de peste zece ani a instituției.

Creșterea este una semnificativă, de aproximativ 40% față de aceeași perioadă din 2025, când au fost depuse 1.464 de solicitări.

De asemenea, trimestrul al doilea din acest an a devenit primul în care au fost înregistrate peste 1.000 de cereri conforme, ajungând la 1.092.

Potrivit CSALB, evoluția reflectă dificultățile economice cu care se confruntă tot mai multe familii, în contextul creșterii costului vieții, al inflației și al incertitudinilor economice interne și internaționale.

Băncile au acceptat negocieri, IFN-urile au refuzat

Din totalul solicitărilor, 1.458 au vizat relația consumatorilor cu băncile, iar 602 au fost adresate IFN-urilor.

În cazul instituțiilor financiare nebancare, numărul cererilor a crescut cu 63% comparativ cu primul semestru al anului trecut.

Diferențele dintre cele două categorii de instituții sunt însă evidente. Băncile au acceptat să intre în aproximativ 400 de proceduri de conciliere, în timp ce IFN-urile nu au acceptat niciuna dintre cele peste 600 de solicitări primite pentru negociere.

Peste 90% dintre negocieri s-au încheiat cu acord

Rezultatele negocierilor arată că dialogul dintre consumatori și bănci poate produce soluții rapide.

În primul semestru al anului, 332 de negocieri s-au încheiat prin acordul părților, reprezentând 91% din totalul procedurilor desfășurate.

Beneficiile financiare obținute de consumatori au fost de aproape un milion de euro, ceea ce înseamnă un câștig mediu de aproximativ 2.700 de euro pentru fiecare caz soluționat amiabil.

În plus, 59 de procese aflate deja pe rolul instanțelor au fost închise după ce părțile au ales concilierea prin CSALB. Începând din 2021, peste 880 de litigii au fost soluționate astfel, evitând continuarea proceselor.

Ce solicită cel mai des românii

Majoritatea cererilor analizate de conciliatori au legătură cu creditele bancare. Aproximativ 90% dintre acestea vizează:

-reducerea ratelor lunare;

-diminuarea soldului creditului;

-restituirea unor dobânzi sau comisioane;

-refinanțarea sau reeșalonarea împrumuturilor;

-renegocierea condițiilor contractuale;

-conversia creditelor în altă monedă;

-trecerea de la ROBOR la IRCC;

-recalcularea dobânzilor;

-eliminarea unor clauze considerate împovărătoare.

Consumatorii solicită, de asemenea, soluții pentru radierea înregistrărilor din Biroul de Credit, revenirea într-un grafic de rambursare după executare silită, trecerea la dobândă fixă sau rezolvarea situațiilor generate de fraude bancare.

Tot mai multe probleme se rezolvă fără conciliator

Un alt fenomen remarcat de CSALB este creșterea numărului de cazuri soluționate direct între bănci și clienți după sesizarea Centrului.

În primele șase luni din 2026, 202 solicitări au fost rezolvate amiabil fără deschiderea unei proceduri de conciliere.

Dintre acestea, 166 au fost soluționate de bănci și 36 de IFN-uri. Comparativ cu aceeași perioadă din 2025, numărul cazurilor rezolvate direct de bănci aproape s-a dublat.

Băncile au devenit mai deschise la dialog

Reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, Alexandru Păunescu, consideră că dificultățile economice îi determină pe tot mai mulți români să caute soluții înainte ca problemele financiare să se agraveze.

Potrivit acestuia, în ultimul deceniu băncile și-au schimbat considerabil modul de relaționare cu clienții și sunt mult mai dispuse să negocieze soluții personalizate.

În schimb, disponibilitatea IFN-urilor pentru conciliere rămâne extrem de redusă, acestea acceptând mai puțin de 60 de negocieri în ultimii opt ani.

Soluții rapide și gratuite pentru consumatori

CSALB subliniază că avantajul principal al concilierii este timpul foarte scurt în care pot fi găsite soluții.

O negociere durează, în medie, aproximativ două săptămâni și este gratuită pentru consumatori, în timp ce un proces în instanță poate dura ani și presupune costuri suplimentare.

De la înființarea Centrului, în 2016, au fost desfășurate peste 6.400 de negocieri între consumatori și instituțiile financiare, iar alte aproximativ 3.000 de solicitări au fost soluționate direct de comercianți, fără a mai fi nevoie de deschiderea unei proceduri de conciliere.

Statisticile arată că dialogul amiabil devine tot mai des alternativa preferată de românii care caută soluții pentru reducerea ratelor, restructurarea creditelor sau rezolvarea litigiilor cu băncile.

Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Poate ai informații din comunitate și vrei să le împărtășești cu noi. Scrie un mesaj pe e-mail [email protected] sau WhatsApp 0752.060.007