Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat ediția 2026 a Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, un document destinat atât consumatorilor, cât și comercianților, cu scopul de a crește încrederea în comerțul electronic și de a promova un mediu digital mai sigur.
Ghidul a fost elaborat în cadrul unui parteneriat între instituții publice și organizații din mediul privat, cu sprijinul Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociației Române a Băncilor (ARB), Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) și Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți, potrivit Agerpres.
Potrivit ANPC, această colaborare reunește autorități, sectorul financiar, industria comerțului electronic și organizațiile pentru protecția consumatorilor, având ca obiectiv oferirea unui cadru unitar de informare privind drepturile și obligațiile tuturor actorilor implicați în comerțul online.
Ce conține Ghidul ANPC pentru comerțul online
Documentul oferă informații juridice, tehnice și practice despre principalele aspecte ale comerțului electronic, inclusiv:
- legislația europeană și națională aplicabilă comerțului online;
- contractele la distanță și cele încheiate prin mijloace electronice;
- funcționarea platformelor digitale și responsabilitățile comercianților;
- atribuțiile autorităților care supraveghează piața;
- obligațiile de informare înainte de încheierea contractului;
- drepturile consumatorilor și exercitarea dreptului de retragere din contractele online.
De asemenea, ghidul tratează teme precum livrarea produselor și prestarea serviciilor, prevenirea practicilor comerciale incorecte și a modelelor manipulative („dark patterns”), siguranța plăților online, prevenirea fraudelor informatice, identificarea magazinelor online de încredere, securitatea cibernetică a platformelor și produselor digitale, protecția datelor personale și gestionarea reclamațiilor.
Recomandări pentru comercianți și consumatori
Pe lângă informațiile destinate cumpărătorilor, ghidul include recomandări adresate operatorilor economici pentru implementarea măsurilor de conformitate și securitate în activitatea de comerț online.
Documentul conține și exemple practice, răspunsuri la cele mai frecvente întrebări (FAQ), recomandări operaționale și o anexă legislativă care reunește principalele acte normative europene și naționale relevante pentru domeniul comerțului electronic.
ANPC: Ghidul are caracter informativ
Reprezentanții ANPC precizează că ghidul are exclusiv un rol orientativ și informativ. Acesta nu înlocuiește legislația în vigoare și nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea și aplicarea corectă a normelor din domeniul comerțului online.
Prin publicarea acestui document, ANPC urmărește dezvoltarea unui ecosistem digital mai sigur și mai transparent, în beneficiul consumatorilor, comercianților și întregii piețe de comerț electronic din România.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
