Uniunea Europeană a adoptat un nou pachet de reguli privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul. Noile prevederi aduc beneficii importante pentru milioane de călători, de la obținerea mai rapidă a despăgubirilor până la includerea bagajului de mână în prețul afișat al biletului și facilități suplimentare pentru familiile cu copii.
Parlamentul European a aprobat marți modificările convenite cu Consiliul UE, cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și trei abțineri. Regulile actualizează legislația europeană privind drepturile pasagerilor aerieni, aflată în vigoare din 2004, relatează stiripesurse.ro.
Despăgubirile pentru zborurile întârziate sau anulate rămân garantate
Noile reguli păstrează drepturile esențiale ale pasagerilor. Astfel, călătorii vor putea solicita în continuare despăgubiri dacă:
- zborul întârzie peste trei ore;
- zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
- li se refuză îmbarcarea.
Valoarea compensațiilor rămâne aceeași și se stabilește în funcție de distanța zborului:
- 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 de euro pentru zboruri de peste 1.500 km în interiorul UE și pentru curse între 1.500 și 3.500 km;
- 600 de euro pentru zborurile care depășesc 3.500 km.
În cazul curselor lungi, companiile aeriene vor putea reduce despăgubirea cu 50% dacă oferă pasagerului o redirecționare rapidă, iar întârzierea la destinație nu depășește patru ore.
Operatorii aerieni nu vor fi obligați să plătească despăgubiri atunci când întârzierile sau anulările sunt provocate de circumstanțe extraordinare, precum fenomene meteo severe, războaie, dezastre naturale, greve ale personalului aeroportuar sau ale controlorilor de trafic aerian.
Asistența pentru pasageri rămâne obligatorie
Indiferent de motivul întârzierii, companiile aeriene vor continua să ofere asistență pasagerilor aflați în aeroport.
Aceasta include:
- băuturi și gustări la fiecare două ore de așteptare;
- masă după trei ore;
- cazare de până la trei nopți, atunci când este necesară în urma unor întârzieri prelungite.
Despăgubiri și rambursări obținute mai simplu
Una dintre cele mai importante modificări privește simplificarea procedurii de rambursare.
Pasagerii care aleg returnarea banilor în locul unui zbor alternativ vor primi rambursarea automat.
Totodată, în maximum patru zile de la finalizarea călătoriei, companiile aeriene vor transmite informații clare despre modul în care poate fi solicitată despăgubirea.
Pasagerii nu vor fi obligați să își creeze un cont sau să instaleze aplicația companiei aeriene pentru a primi aceste informații.
Noua legislație stabilește și termene clare:
- pasagerii vor avea nouă luni pentru depunerea cererii de despăgubire;
- companiile aeriene vor avea 30 de zile pentru a plăti compensația sau pentru a justifica refuzul.
Bagajul de mână va fi inclus în prețul afișat al biletului
O modificare importantă vizează transparența tarifelor.
Companiile aeriene, agențiile și platformele de rezervări vor fi obligate să afișeze încă de la începutul procesului de cumpărare prețul biletului care include și un bagaj de mână.
În același timp, operatorii vor putea oferi bilete mai ieftine celor care aleg să călătorească fără bagaj de mână.
În plus, fiecare pasager va avea dreptul să transporte gratuit la bord un obiect personal, precum o geantă sau un rucsac de mici dimensiuni.
Fără taxe pentru corectarea numelui și carte de îmbarcare digitală
Noile reguli elimină taxele percepute pentru corectarea greșelilor de ortografie din numele pasagerilor.
De asemenea:
- cartea de îmbarcare va putea fi obținută în format digital fără obligația de a crea un cont;
- pasagerii vor putea tipări documentul acasă fără riscul de a li se refuza îmbarcarea.
- Locuri gratuite alături de copii și protecție pentru pasagerii vulnerabili
Familiile vor beneficia de drepturi suplimentare.
Companiile aeriene vor fi obligate să ofere gratuit locuri alăturate adulților care însoțesc copii cu vârsta sub 14 ani.
Aceeași facilitate se aplică și:
- persoanelor cu dizabilități;
- pasagerilor cu mobilitate redusă;
- femeilor însărcinate.
Totodată, persoanele cu dizabilități vor avea dreptul la despăgubiri și asistență dacă pierd zborul din cauza faptului că aeroportul nu le-a oferit sprijinul necesar pentru a ajunge la timp la poarta de îmbarcare.
Biletul de întoarcere nu va mai fi anulat
Noua legislație pune capăt unei practici criticate de pasageri.
Cei care cumpără un bilet dus-întors vor putea utiliza zborul de întoarcere chiar dacă nu au folosit cursa de la plecare, fără costuri suplimentare.
Când intră în vigoare noile reguli
După aprobarea Parlamentului European, actul legislativ trebuie confirmat și de Consiliul Uniunii Europene.
Regulile vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar statele membre și companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru implementarea noilor prevederi.
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Dacă vrei să afli și mai multe povești, interviuri și vești bune în fiecare zi, susține-ne cu o recenzie – dă click AICI
