Românii care contestă facturile la curent și gaze riscă să rămână fără răspuns! Noua regulă impusă de ANRE.
Românii care au nemulțumiri legate de facturile la energie electrică și gaze naturale trebuie să fie atenți la modul în care își formulează reclamațiile.
O nouă procedură aprobată de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) le permite furnizorilor să claseze anumite sesizări fără să ofere un răspuns la problema reclamată, dacă acestea conțin injurii sau nu explică în mod concret nemulțumirea clientului.
Modificările au fost publicate vineri în Monitorul Oficial și actualizează, după aproximativ 11 ani, regulile aplicabile gestionării reclamațiilor formulate de consumatorii de energie electrică și gaze.
Măsura vizează inclusiv situațiile în care clienții sunt nemulțumiți de facturare sau de serviciile primite de la companiile cu care au încheiat contracte.
Ce reclamații pot fi închise fără un răspuns la problema reclamată
Potrivit noilor prevederi, furnizorii nu sunt obligați să răspundă pe fond sesizărilor în care clienții folosesc un limbaj considerat neadecvat, trivial sau injurios la adresa companiei ori a persoanelor reclamate.
Aceeași regulă se aplică reclamațiilor în care nu este precizată situația concretă pentru care se solicită intervenția furnizorului.
În aceste cazuri, sesizările pot fi clasate, însă solicitantul trebuie informat despre această măsură.
Cu alte cuvinte, un client care contestă o factură sau reclamă o problemă de furnizare trebuie să descrie clar situația și să evite expresiile jignitoare dacă dorește ca sesizarea să fie analizată potrivit procedurii.
Regula nu înseamnă că orice reclamație nemulțumitoare pentru companie poate fi respinsă, ci stabilește anumite condiții privind conținutul sesizărilor care trebuie soluționate.
Cum pot trimite consumatorii reclamațiile către furnizori
Procedura păstrează mai multe modalități prin care clienții își pot transmite nemulțumirile.
Sesizările pot fi depuse în scris la punctele de contact ale furnizorilor, trimise prin e-mail sau poștă, transmise telefonic ori completate prin intermediul formularelor disponibile online.
Companiile trebuie să pună la dispoziția consumatorilor formularele necesare atât în format tipărit, cât și electronic.
În plus, clienții pot solicita sprijin pentru completarea corectă a documentelor, inclusiv pentru identificarea informațiilor necesare și descrierea concisă a problemei.
După înregistrarea unei reclamații, furnizorul trebuie să comunice numărul și data acesteia imediat, dar nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare după primirea formularului completat.
Ce trebuie să facă românii nemulțumiți de facturi
Pentru a evita clasarea unei sesizări, consumatorii ar trebui să precizeze exact ce contestă: valoarea facturii, consumul înregistrat, o posibilă eroare de facturare sau o problemă legată de serviciul furnizat.
Este util să includă datele contractului, perioada vizată, suma contestată și documentele care susțin reclamația, atunci când acestea sunt disponibile.
Nemulțumirea poate fi exprimată ferm, fără insulte.
De asemenea, păstrarea numărului de înregistrare și a corespondenței cu furnizorul poate fi importantă dacă problema nu este rezolvată și consumatorul decide să solicite sprijinul autorităților competente.
Noua procedură introduce, astfel, reguli mai clare pentru gestionarea reclamațiilor din sectorul energiei, dar pune și o condiție importantă pentru clienți: sesizarea trebuie să descrie concret problema și să folosească un limbaj adecvat pentru a putea fi analizată.
SURSĂ FOTO: Săptămâna Financiară
Știri pe același subiect
Îți mulțumim pentru că ai ales să te informezi din Sibiu 100%. Poate ai informații din comunitate și vrei să le împărtășești cu noi. Scrie un mesaj pe e-mail [email protected] sau WhatsApp 0752.060.007
