13 ani de informare cetăţenească

La Primăria Sibiu Centrul de Informaţii pentru Cetăţeni (CIC) este unul dintre cele mai vizibile servicii ale Primăriei Sibiu fiind special conceput pentru relaţia cu cetăţenii şi pentru facilitarea accesului acestora la informaţiile de care au nevoie. După 13 ani, activitatea serviciului a devenit tot mai complexă, iar în prezent oferă asistenţă cetăţenilor care porneşte de la completarea documentelor necesare până la înscrierea în audienţe sau îndrumarea spre serviciile sau instituţiile competente în rezolvarea problemelor. Bazele CIC au fost puse în anul 1995 când United States Agency for International Develop­ment a început să ofere programe de instruire pentru administraţia publică locală. În prezent acest serviciu deserveşte publicul prin intermediul celor 7 angajaţi. În 2010, CIC a preluat peste 12.700 de documente pe care fie le-a rezolvat în cadrul serviciului (616), fie le-a direcţionat mai departe către secretarul primăriei (5.484), către arhitectul şef (4.825), către viceprimari (355) sau către Serviciul Corp Control Comercial (1.481). În audienţe pentru viceprimari, secretar şi comisia socială s-au înscris peste 300 de persoane. În plus, în fiecare zi sunt preluate aproximativ 100 de apeluri telefonice prin care se furnizează informaţii şi se răspunde la 50 de e-mailuri. Telefonul nu sună ocupat Pe lângă activitatea CIC, municipalitatea sibiană ţine legătura cu cetăţenii prin intermediul unei centrale telefonice moderne, care poate prelua simultan 30 de apeluri. Adică în momentul în care un cetăţean sună, acesta nu este întâmpinat de tonul „ocupat” ci telefonul sună până acesta poate fi preluat. Într-o zi obişnuită de lucru între orele 7.30 şi 16 centralista de serviciu poate prelua între 500 şi 550 de apeluri pe care le direcţionează spre serviciile solicitate. (C.B.)