Conducerea Spitalului Clinic Judeţean de Urgenţă Sibiu demarează începând de astăzi un proiect de evaluare a gradului de satisfacţie vizavi de serviciile medicale oferite, pornind de la principiul necesităţii racordării acestora la nevoile şi aşteptările beneficiarilor. Proiectul, coordonat de psihologii spitalului, constă în realizarea unui sondaj prin intermediul chestionarelor care se vor adresa pacienţilor internaţi şi aparţinătorilor acestora.
în paralel, se va evalua şi gradul de satisfacţie profesională şi nivelul de stres resimţit de personalul medical mediu (asistentele medicale), constienţi fiind de faptul că există o strânsă legătură între satisfacţia pacienţilor şi factorii de mediu organizaţional şi cei interpersonali.
„La finalul celor trei luni de derulare a proiectului, sperăm ca rezultatele să reflecte percepţia actuală asupra calităţii serviciilor oferite, dar să ne ofere şi oportunitatea de a identifica aspectele mai puţin plăcute constatate pe perioada internării în spital pentru găsirea unor soluţii de imbunătăţire a acestora”, declară managerul spitalului, Dr. Gabriel Budecu.
Totodată, cei care vor să-şi exprime părerea despre aceste aspecte o pot face prin intermediul căsuţelor de sugestii amplasate pe fiecare secţie, recent semnalizate cu mesajul „Spune ce te doare! Ne interesează părerea ta”. Cutiile vor fi verificate săptămanal, iar sugestiile vor fi analizate şi luate în calcul în demersurile viitoare ale managementului spitalului. Pentru o exprimare transparentă a opiniilor, s-a decis crearea unui forum pe site-ul instituţiei www.scjs.ro , unde se regăsesc şi o parte din chestionarele ce vor fi aplicate intern.
„La baza acestui demers stă în primul rand dorinţa de a oferi servicii medicale care să vină în întâmpinarea nevoilor pacienţilor, intenţie care nu se poate realiza fără o cunoaştere a percepţiei actuale a acestora. Prin folosirea metodelor formale şi informale, sperăm să oferim ocazia unor categorii diferite de beneficiari să-şi facă auzită vocea şi să informeze proiectele noastre viitoare”, a declarat managerul spitalului, Dr. Gabriel Budescu.
